CLOUD CONTACT CENTER
Een Cloud Contact Center is een uitgebreid platform van tools, applicaties en cloud-hosted diensten voor contactcentra in grote organisaties die meerdere communicatiekanalen nodig hebben (waaronder telefoongesprekken en berichtendiensten), geavanceerde call routing, agent management en analytics.
Nu hebben veel organisaties uitgebreide communicatiekanalen nodig om klanten te binden aan behoeften en geleverde diensten. Sona is gespecialiseerd in het leveren van de beste cloud contact center opties aan bedrijven.
Omnichannel mogelijkheden voor telefoon, e-mail, sms en video.
Analytics en rapporten over cases, gesprekken, kwaliteitsbeheer en self-service applicatie.
Gegevensintegratie met CRM, helpdesk en marketingsoftware.
Client-interactive-tools voor agenten en supervisors om het aantal gesprekken te verminderen met behulp van workflow automatisering.
Voordelen
Veel bedrijven, vooral detailhandelaren, hebben aanzienlijke seizoensgebonden schommelingen in het aantal gesprekken, wat leidt tot pieken en dalen in de personeelsbezetting. Contactcentra in de cloud kunnen gemakkelijk en efficiënt hierop
inspringen.
Organisaties die gebruik maken van Sona’s cloud contact center hoeven zich niet langer zorgen te maken over het installeren van software-updates, het kopen van nieuwe hardware, het bestrijden van hackpogingen of het inhuren van systeembeheerders. Dit wordt allemaal afgehandeld door Sona, zodat de organisaties zich kunnen concentreren op het leveren van uitzonderlijke klantenservi
Gemakkelijk aan te passen
Bedien de wereldwijde klantenmarkt
Beheers uw kosten tijdens de piekmaanden
Flexibiliteit in het inzetten van service
Wereldwijde nummers aanschaffen vanaf lokale locaties
Gesprekken van HD-kwaliteit die analyses en gegevens verschaffen
