Centre de contact en Cloud

Un centre de contact en cloud est une base complète d'outils, d'applications et de services hosted dans le cloud pour les centres de contact des grandes organisations qui ont besoin
de plusieurs canaux de communication (y compris les appels téléphoniques et les services de messagerie), d'un routage avancé des appels, d'une gestion des agents et d'analyses.

De nos jours, de nombreuses organisations ont besoin de canaux de communication étendus pour lier les clients aux besoins et aux services fournis. Sona est spécialisée dans la fourniture aux entreprises des meilleures options de centre de contact en cloud.

Des capacités omnicanales pour le téléphone, l'e-mail, le SMS et la vidéo.

Analyses et rapports sur les cas, les appels, la gestion de la qualité et l'application libre-
service.

Intégration des données avec les logiciels de CRM, de helpdesk et de marketing.

Outils interactifs client pour les agents et les superviseurs afin de réduire le nombre
d'appels grâce à l'automatisation du flux de travail.

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Avantages

De nombreuses entreprises, en particulier les détaillants, connaissent des fluctuations saisonnières importantes dans les volumes d'appels, ce qui entraîne des pics et des creux
dans les niveaux de personnel. Les centres de contact basés sur le cloud peuvent y répondre facilement et efficacement.

Les organisations qui utilisent le centre de contact en cloud de Sona n'ont plus à se soucier de l'installation de mises à jour logicielles, de l'achat de nouveau matériel, de la lutte contre les tentatives de piratage ou du recrutement d'administrateurs système. Tout cela est géré par Sona, de sorte que les organisations peuvent se concentrer sur la fourniture d'un service client exceptionnel.
Facile à personnaliser
Servir le marché mondial des clients
Contrôlez vos coûts pendant les mois de pointe
Flexibilité dans le déploiement des services

Avantages

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